微博截图

2017-04-07 12:56

  岳先生在接受记者采访时说,6月26日投诉后,在长达半个月的时光里,饿了么仅表示已进级处理,没有留下任何负责人的接洽方法,“对商家的处理只是封闭了一周的在线支付功效,随后持续营业。”

  平台——

  网络订餐纠纷如何解决?

材料图。中新网记者 李金磊 摄

  “这一规定是合理的,应当严格履行”,张立文指出,“去饭店吃饭的话,从常理上讲,广泛认为饭菜是新做出来的。但订外卖缺少监督环节,商家应标明饭菜是什么时间做的、在多长时间内可以食用。”

  维权时不清晰“十倍赔偿”规定

  《北京市网络食品经营监督管理措施(暂行)》明白要求,从事网络订餐服务的食品经营者应当在食品包装上加贴封签,标示食品加工制造时间和消费时限,并提醒消费者尽快食用,防止长时间寄存。

  依据《食品安全法》,出产不契合食品安全尺度的食品或者经营明知是不合乎食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者丧失三倍的赔偿金;增添抵偿的金额不足一千元的,为一千元。

  未公示商家食品经营许可证

  “12331”食品药品投诉举报热线的工作职员告知记者,如果消费者可能供给商家的详细地位跟名称,则可以接收投诉并进行处理。(完)

  近日,徐女士通过网络订餐第三方平台订外卖,成果吃出一条虫,投诉后仅从平台方面获赔10元抵用券。刘女士也有相似遭受,她在外卖里吃出了蟑螂,“商家提出300元私了”。两人均向记者表示不明白详细的法律规定。

  中新网北京7月14日电 (邱宇)北京、上海等多地已出台网络餐饮相干监管规定,谨防“黑作坊”经营。中新网(微信大众号:cns2012)记者考察发明,局部第三方平台未公示商家食品经营允许证,还有商家未按当地划定在外卖包装上标示平安食用时限。

  为防备“黑作坊”,上海、北京、福建等地除规定第三方平台审核入网食品经营者的食品经营许可资质,还请求第三方平台在网站公示食品经营许可证相关信息。

  张立文以为,第三方平台有义务对纠纷事件做出处理。首先,平台应将商家行动在网长进行布告并予以处分;其次,应通知其它第三方平台,提议其稳重考虑与商家的配合,或将该商家列入黑名单,谢绝协作。

饿了么(左)与美团订餐APP界面。

  存在“无健康证”上岗情况

  外卖包装上未标示安全食用时限

  送餐员——

  7月12日,岳先生在网上宣布的一条微博引发普遍关注。他称本人通过饿了么在济南一家名为“万豪驴肉火烧”的店铺订餐后,因给差评被店方持刀上门砍伤,缝了19针。

  到家美食会方面称,公司内部有专人对员工健康证的信息进行登记管理,当员工健康证一年期满后,会督促并监督员工进行更新办理并登记。

  《食品安全法》规定,县级以上国民政府食品药品监视治理、品质监督等部门应当颁布本部门的电子邮件地址或者电话,接受咨询、投诉、举报。接到征询、投诉、举报,对属于本部门职责的,应当受理并在法按期限内及时回答、核实、处理;对不属于本部门职责的,应当移交有权处理的部门并书面告诉咨询、投诉、举报人。

  “在对商家进行资质核查的进程中面临一些难点”,美团方面表示,“商家基数大,核查时间久,并且有些商家的资质文件难辨真伪。”

来源:微博截图。

  记者留神到,北京、四川、福建对网络餐饮包装要求绝对严厉,上海、浙江、辽宁则有所放宽,“激励或建议”加贴封签,标示食品加工时间和消费时限。

  他说,假如消费者碰到食物保险问题,且商家、平台不进行处置,斟酌到起诉至法院成本过高,能够抉择去工商、食药监部分或消费者协会投诉。倡议有关部门树立疾速处理机制,下降花费者的维权本钱,确保消费者敏捷得到公道弥补。

  消费者——

  上海、北京等多地要求送餐人员获得健康证明。美团、到家美食会均表现,配送人员要接受体检,拿到健康证之后方可上岗,“这是硬性规定”。

  京师律师事务所律师张破文在接受记者采访时举例说,如果订外卖破费70元,消费者可要求额定赔偿1000元,而不是700元。但他同时提示消费者,应提供充分证据以证明食品“不吻合食品安全标准”。

  多地对网络餐饮包装提出要求,北京、四川、福建等地均规定需表明食品烹饪时间和安全食用时限。但记者讯问数名北京地区的餐饮店工作人员,他们均表示“不清楚这一规定”,也不会在外卖包装上贴类似标签。

  北京规定,第三方平台提供者应该对申请进入平台的食品经营者资质进行审查和登记,及时更新经营者身份证明、食品经营许可等资质证实资料,并在其从事经营运动的主页面醒目位置公示相关信息。

刘女士在外卖里吃出了甲由。起源:受访者供图。

  但记者懂得到,为节俭成本,部分商家取舍自行配送,有时会雇人专门送餐,按配送的单数盘算报酬。因为送餐员的流动性较大,不会查是否持有健康证,也有“无证上岗”的情形。

  订外卖时如果吃到不洁食品应当获赔多少?不少消费者对此并不了解。

  商家——

  对此,饿了么官微7月13日回应称,“咱们反对所有暴力言行,不会也不可能为任何守法一方撑腰”。

  延长——

  记者搜寻发现,多少家著名第三方平台在北京地域的商家页面并不公示相关资质信息,部门平台虽增加了“商家证照”一栏,但有商家未上传证照。